Ethiopian Airlines, el grupo de aviación más grande de África y aerolínea global certificada por SKYTRAX de cuatro estrellas, presentó una aplicación móvil y un servicio de seguimiento de envíos asistido por chatbot para elevar la experiencia de los clientes de carga.
La aplicación móvil, que ahora está disponible tanto para Android como para iOS, brindará comodidad a los clientes de Ethiopian Cargo & Logistics Services a través de una gama de características de autoservicio que incluyen verificar el horario de vuelos, el seguimiento de la carga y las solicitudes de flete con solo deslizar un dedo, mientras El chatbot etíope permite a los clientes acceder a información actualizada y rastrear su envío en Messenger y Telegram.
«Como una aerolínea centrada en el cliente, siempre buscamos formas de servir mejor a nuestros clientes y ofrecer más opciones digitales a su alcance«, dice Miretab Teklaye, Director de Comunicaciones Integradas de Marketing del Grupo en Etiopía. “La nueva aplicación móvil de carga y el servicio de seguimiento de carga asistido por chatbot brindarán comodidad a nuestros clientes, permitiéndoles acceder a actualizaciones en tiempo real sobre sus envíos y procesar sus solicitudes de fletamento. A medida que el número de usuarios de aplicaciones móviles y plataformas de mensajería crezca a nivel mundial, aprovecharemos nuestras capacidades digitales internas para elevar aún más la experiencia de los clientes al llevar nuestro servicio digital a las plataformas de su elección«.
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