Fuente: Swiss World Cargo
Swiss WorldCargo ha lanzado un nuevo proceso de presentación de reclamos (Claims) en línea, diseñado para que los clientes puedan presentar pre-reclamos (pre-claims) y reclamos directamente a través de su sitio web, de forma más sencilla, rápida y accesible. Esto supone un avance clave en el compromiso de la división de transporte aéreo de optimizar su oferta digital para seguir ofreciendo servicios en línea fiables y centrados en el cliente.
Entre los miles de envíos que gestiona la aerolínea, eventualmente pueden surgir imprevistos. En estas situaciones, la empresa anima a sus clientes a ponerse en contacto con sus equipos para que éstos puedan atender su reclamo con prontitud.
Hasta la fecha, este proceso se realizaba principalmente por correo electrónico. A partir de ahora, esto ha quedado atrás. A partir del 18 de junio de 2025, los clientes podrán acceder a un formulario en línea específico tanto para pre-reclamos como para reclamos formales, lo que les garantiza una experiencia más eficiente y sencilla.
De la bandeja de entrada a la interfaz
Este cambio representa más que un simple formulario nuevo: es una transición hacia un proceso digital más eficiente. Al eliminar la gestión manual de correos electrónicos, el sistema mejora la precisión y agiliza las etapas iniciales de la resolución de reclamos, ofreciendo una experiencia más fluida tanto a los clientes como a los equipos de Swiss WorldCargo.
NOVEDADES Y MEJORAS
- Envío totalmente en línea
- Los clientes ahora tienen la cómoda posibilidad de presentar sus pre-rreclamos y reclamos directamente a través del sitio web, sin necesidad de largos procesos de correo electrónico ni de buscar el contacto adecuado en la división de transporte aéreo.
- Disponible 24/7
- Los clientes ahora pueden acceder a los distintos formularios en cualquier momento y desde cualquier lugar.
- Confirmación inmediata
- Una vez enviado, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación instantáneo; se eliminan las preguntas y los tiempos de espera para saber cuándo se ha recibido su solicitud.
- Asistencia continua y personalizada
- Los formularios guían a los clientes de forma detallada a través de los campos obligatorios para garantizar la de toda la información necesaria para procesar el reclamo de forma eficiente.
- Diferentes canales, mismo compromiso
- Si bien la forma en que los clientes presentan sus reclamos está evolucionando, el futuro sigue siendo el mismo: el Equipo de Reclamos de Swiss WorldCargo continúa gestionando todas las solicituudes de forma centralizada y fiable.
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