FUente: Etihad Cargo
Etihad Cargo, la división de carga y logística de Etihad Airways, ha lanzado oficialmente SmartTrack, su servicio premium de visibilidad de envíos, que permite a los clientes visualizar su carga en tiempo real.
Presentado a principios de este año en Air Cargo Europe 2025 en Múnich, SmartTrack ya está disponible para clientes de todo el mundo a través del sitio web de Etihad Cargo, lo que convierte a Etihad Cargo en la primera aerolínea de carga aérea en comercializar esta avanzada tecnología de seguimiento inteligente.
Un nuevo referente en transparencia y control
SmartTrack ofrece a los clientes una visibilidad de envíos sin precedentes, con actualizaciones de ubicación en tiempo real y monitoreo del estado de toda la cadena de suministro. Mediante conectividad celular, GPS y wifi, la solución ofrece alertas instantáneas sobre temperatura, humedad, impactos, inclinación y eventos de luz, lo que garantiza una mayor fiabilidad y una gestión proactiva de riesgos.
Para brindar un mayor apoyo a los clientes, Etihad Cargo ha introducido un Centro de Control SmartTrack dedicado, disponible 24/7, que ofrece seguimiento de casos en tiempo real, priorización de alertas según la gravedad y flujos de trabajo prácticos para la intervención, reparación y resolución de problemas en tiempo real.
Panel de Control Digital Centrado en el Cliente
Además del centro de control, Etihad Cargo ha lanzado un nuevo panel de control para clientes, que ofrece una interfaz única e intuitiva para la monitorización de envíos. Accesible mediante inicio de sesión único seguro en plataformas móviles y web, el panel permite a los usuarios:
- Rastrear envíos en tiempo real por AWB, origen, destino o tipo de producto
- Monitorear datos de sensores en tiempo real y recibir notificaciones proactivas de SLA
- Acceder a información sobre la cadena de custodia que abarca la gestión previa y posterior a Etihad Cargo
- Recibir alertas instantáneas sobre retrasos en hitos, infracciones de geocercas y variaciones de temperatura
Innovación en Acción
El lanzamiento de SmartTrack se basó en un amplio desarrollo técnico en colaboración con Tag-N-Trac. Esto incluyó la sincronización de datos de reserva, la integración de eventos de sensores y las alertas de geocercas para crear una experiencia de cliente fluida.
“SmartTrack supone un gran avance en la forma en que apoyamos a nuestros clientes. Al integrar simplicidad, inteligencia y automatización, brindamos mayor confianza y control sobre los envíos, a la vez que establecemos un nuevo estándar de transparencia en el sector. Esta innovación refleja la visión más amplia de Etihad Cargo: aprovechar la transformación digital para ofrecer soluciones logísticas más inteligentes, resilientes y centradas en el cliente”
Stanislas Brun, Director de Carga de Etihad Airways
Parte de una Estrategia de Transformación Digital Más Amplia
SmartTrack es el último hito en la hoja de ruta digital de Etihad Cargo, que se centra en la innovación, la excelencia operativa y la superación de las expectativas del cliente. Al combinar tecnología de seguimiento en tiempo real, monitorización continua y un diseño centrado en el cliente, Etihad Cargo continúa consolidando su posición como líder en la innovación global del transporte aéreo de mercancías.
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