Fuente: Etihad Cargo
Etihad Cargo, el brazo de carga y logística de Etihad Aviation Group, lanzó su renovado portal de reservas en línea en octubre de 2021, como parte de la estrategia de digitalización en curso de la aerolínea. En los seis meses transcurridos desde su lanzamiento, el portal de reservas ha atraído un aumento de nuevos usuarios y reservas, con un 45% de todas las reservas realizadas a través del portal en abril de 2022. Etihad Cargo confía en que las reservas del portal alcanzarán el 50% de todas las reservas del transportista en los próximos meses.
India ocupa el primer lugar con un 95,8 % de adopción, mientras que Hong Kong y China registran un 95,4 % y un 89,6 %, respectivamente. También ha habido un aumento en nuevos países, incluido Vietnam, que utilizan el portal de reservas, lo que demuestra la popularidad del portal en todas las geografías.
El portal de reservas en línea ofrece a los clientes de Etihad Cargo un proceso de reserva más simplificado, que requiere una entrada mínima de datos. Esto ha permitido a los usuarios crear y confirmar reservas en 45 segundos. El desarrollo se basó en una estrecha colaboración con socios y clientes para garantizar que cumpla con sus requisitos en evolución. Ofrece funciones a pedido, como plantillas de reserva y sugerencias automáticas para reservas similares.
Martin Drew, vicepresidente sénior de ventas globales y carga, dijo: «Desde el lanzamiento del nuevo portal de reservas en línea, Etihad Cargo ha agregado varias características nuevas que han hecho que la creación y confirmación de reservas sea más fácil y rápida que nunca.”
«El camino hacia la digitalización no se detuvo allí. Etihad Cargo también lanzó una versión en mandarín de su sitio web y, más recientemente, una versión en mandarín del nuevo portal de reservas en línea, eliminando efectivamente la barrera del idioma para los clientes de Etihad Cargo en China, un mercado clave para el transportista«, agregó el ejecutivo.
Tras el exitoso lanzamiento del nuevo portal de reservas en línea y los comentarios positivos de los clientes, Etihad Cargo está desarrollando nuevas funciones centradas en el cliente en línea con una estrategia de digitalización más amplia. En el segundo trimestre, los clientes de Etihad Cargo podrán crear reservas permanentes, lo que les permitirá completar reservas de temporada y masivas con solo unos pocos clics. Más adelante en el año, la aerolínea agregará capacidades de reserva en línea para más productos y productos al tiempo que mejora sus capacidades de análisis.
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