Fuente: Qataar Airways Cargo
Continuando con su compromiso de digitalizar y mejorar la experiencia de reserva, Qatar Airways Cargo se convierte en la primera aerolínea de carga aérea en ofrecer reservas en línea con confirmación instantánea a los socios interlineales a través de su innovador portal Digital Lounge.
Los socios interlineales ahora pueden gestionar las reservas en línea sin problemas, eliminando la necesidad de contactar al personal de la estación local y reduciendo significativamente el intercambio manual de correos electrónicos de reserva. Esta mejora no solo agiliza el proceso de reserva, sino que también mejora la eficiencia operativa, proporcionando acceso en tiempo real a la información y actualizaciones de la reserva.
La función de reserva interlineal está siendo utilizada actualmente por American Airlines Cargo y Latam Cargo para gestionar todas sus reservas en los vuelos de Qatar Airways Cargo. La aerolínea de carga aérea tiene como objetivo ampliar Digital Lounge a todos sus socios interlineales en los próximos meses.
Mark Drusch, director de carga de Qatar Airways Cargo, dijo: «La digitalización es una piedra angular de nuestra estrategia y estamos orgullosos de seguir estableciendo nuevos estándares en la industria de carga. Como primera aerolínea de carga aérea que ofrece reservas en línea con confirmación instantánea a nuestros socios interlineales, estamos comprometidos con la innovación y la mejora de la experiencia de reserva tanto para nuestros socios como para nuestros clientes. Nuestros equipos recopilan activamente los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del usuario en el portal Digital Lounge, y hemos logrado un progreso significativo desde su lanzamiento en 2022”.
Con la interfaz fácil de usar del Digital Lounge y una serie de funciones como seguimiento y rastreo, carga de múltiples dimensiones por envío, configuración de notificaciones por guía aérea, reservas BUP con detalles de ULD, reservas de asignación y una experiencia personalizada para consolidadores, el portal Digital Lounge ofrece una experiencia de reserva única y eficiente. Los clientes pueden completar sus reservas en solo 2-3 minutos, con el apoyo de un equipo de soporte técnico interno centralizado las 24 horas, los 7 días de la semana.
Faisal Karamat, vicepresidente de Experiencia del Cliente de Carga en Qatar Airways Cargo, comentó: “Desde el lanzamiento de Digital Lounge, hemos dado la bienvenida a más de 6.800 clientes registrados y 15.000 usuarios al portal, logrando casi 500.000 reservas en línea. El diseño intuitivo y la disposición fácil de usar del portal han recibido grandes elogios, lo que subraya su éxito a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes e impulsar la digitalización en la industria de la carga. Estamos explorando continuamente formas de mejorar nuestro Digital Lounge, y la introducción de la nueva función Interline es un testimonio de nuestro compromiso de agregar funcionalidades valiosas”.
Recientemente, Qatar Airways Cargo introdujo una nueva función de la industria ‘My Allotments’ en el portal, que brinda visibilidad en tiempo real, evita la sobreventa y optimiza la planificación de los envíos. Junto con su propio portal de reservas electrónicas, el enfoque omnicanal de la aerolínea brinda varias opciones de reservas para sus clientes, lo que garantiza una experiencia de reserva electrónica conectada y mejorada.
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