Fuente: Etihad Cargo
Etihad Cargo, la división de carga y logística de Etihad Airways, ha anunciado una transformación integral de su estructura organizativa para mejorar aún más la experiencia del cliente, respaldar el desarrollo empresarial e impulsar el crecimiento continuo.
La nueva estructura permitirá a la aerolínea alinearse más estrechamente con las necesidades de sus clientes, con una nueva asignación de regiones y la creación de un Departamento de Experiencia del Cliente dedicado.
La transformación ha reestructurado la red global de Etihad Cargo en cuatro regiones administradas por directores recién nombrados:
- Asia Meridional y Oceanía (SAPAC, India, Vietnam, Australia), dirigida por Bernard Lee
- Asia nororiental (China, Hong Kong y Macao, Corea, Japón, Taiwán), encabezada por Jacqueline Han Lin Ni
- Europa y América (Norte de Europa, Europa Central, Sur de Europa, Reino Unido e Irlanda, América) dirigida por Rainer Krammer
- África, Oriente Medio y CEI (CCG, Emiratos Árabes Unidos, África, Levante, CEI) dirigido por Grant Kemp.
Esta segmentación regional está diseñada para mejorar las capacidades en mercados clave y acercar la organización a sus clientes, permitiendo respuestas más efectivas y personalizadas a requisitos específicos.
Para mejorar el servicio y la satisfacción del cliente, la aerolínea está desarrollando aún más su Departamento de Experiencia del Cliente. Dirigido por Lubna Allaham, este departamento dedicado mejorará el recorrido del cliente con soluciones adicionales personalizadas centradas en el cliente, garantizando que Etihad Cargo pueda continuar brindando altos niveles de servicio en todos los puntos de contacto.
Etihad Cargo también fortalecerá su equipo de ventas y reforzará su compromiso con el mercado de los Emiratos Árabes Unidos con el nombramiento de Rayan Alhaddar para el nuevo cargo de Gerente Senior de Desarrollo Comercial y Gerente de Carga.
Stanislas Brun, vicepresidente de Cargo, comentó: «Etihad Cargo está comprometido a construir asociaciones sólidas para lograr el crecimiento y el éxito mutuos. Esta nueva estructura permitirá a Etihad Cargo trabajar aún más estrechamente con sus clientes y comprender mejor sus necesidades específicas. Con el nombramiento de nuevos gerentes regionales y líderes senior, estoy seguro de que el equipo está bien equipado para ofrecer resultados excepcionales e impulsar el éxito continuo de Etihad Cargo. Esto garantiza que nuestros servicios y productos estén alineados con las expectativas del cliente, brindando una experiencia superior.»
La Dra. Nadia Al Bastaki, directora de personal y asuntos corporativos de Etihad Airways, agregó: «Esta nueva estructura organizativa subraya la importancia vital de la división Cargo para la visión y los ambiciosos planes de crecimiento de Etihad. Al mejorar las capacidades regionales de Etihad Cargo y centrarse en la experiencia del cliente, la aerolínea no sólo está mejorando su oferta de servicios sino también reforzando su compromiso de ser el socio de carga aérea elegido. Etihad confía en que esta nueva organización impulsará la evolución y el éxito continuos de la división de carga, totalmente alineados con los valores fundamentales de la aerolínea«.
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