Fuente: Qatar Airways Cargo

El nuevo sitio web lanzado por Qatar Airways Cargo en mayo de este año es el primer paso en el viaje de transformación digital del operador. Además de un diseño completamente nuevo, ofrece una navegación simple, un posicionamiento intuitivo de la información y una seguridad muy sólida. Dado que el nuevo sitio web está basado en la nube y requiere menos clics para obtener información relevante, también se produce una huella de carbono más baja que su predecesor.

De acuerdo con su VISIÓN 2027 y a través de su asociación con Salesforce, Qatar Airways Cargo ahora ha sido pionera en su plataforma de experiencia digital de próxima generación con un portal de clientes de carga renovado, completo e intuitivo llamado ‘Digital Lounge’. La experiencia de Digital Lounge aportará un valor agrgado a los clientes de la aerolínea, ofreciendo un mejor compromiso e interacción, mayor productividad y gestión del tiempo, así como una mejor visibilidad, transparencia y seguimiento del rendimiento.

El portal Digital Lounge se basa en la plataforma Salesforce y brinda a los clientes de Qatar Airways Cargo una experiencia digital fluida, aprovechando las características de Salesforce Customer 360 integradas con su plataforma nativa Experience and Analytics. El Digital Lounge brindará a los clientes acceso completo a una amplia gama de actividades con un solo acceso. La plataforma ofrece confirmación instantánea para reservas de Carga General, sujeta a disponibilidad y validaciones requeridas. Los clientes de la aerolínea pueden reservar tanto en el espacio destinado a “free sale” como en los espacios asignados por medio de “allotments” (excepto BUP). En el futuro, los clientes podrán reservar cualquier producto disponible en la cartera de Qatar Airways Cargo a través de Digital Lounge.

Digital Lounge actúa como una plataforma integral y ofrece a los clientes varias funciones, como reservas, seguimiento de envíos, administración de cuentas, informes y otros servicios en línea. Los clientes podrán recuperar información más rápidamente y ya no tendrán que recurrir a la comunicación por teléfono o correo electrónico como en el pasado. Mayores eficiencias en los procesos dan como resultado un mejor uso de los recursos y un menor impacto ambiental negativo.

Guillaume Halleux, director de carga de Qatar Airways, comenta: “La digitalización es la piedra angular de The Next Generation, que coloca la experiencia del usuario y la facilidad en el centro de nuestras actividades. A través de Digital Lounge, Qatar Airways Cargo ha optado por una estrategia digital omnicanal en la que los clientes tienen una amplia variedad de opciones sobre cómo desean interactuar con nosotros”.

En los últimos dos años, con la utilización de la tecnología API (Interfaz de programación de aplicaciones), los “marketplaces” digitales han experimentado un crecimiento de usuarios sin precedentes, ya que los clientes han adoptado rápidamente la oferta de capacidad de mercado en tiempo real e información de tarifas, y acceso a confirmación de reservas inmediatas. Tras su exitoso lanzamiento mundial en WebCargo el año pasado, Qatar Airways Cargo ahora también ofrece su capacidad en CargoAi y Cargo.one en mercados seleccionados y, por lo tanto, está presente en los tres principales marketplaces independientes.

Para respaldar el rápido crecimiento de las reservas electrónicas y proporcionar una transparencia total de las tarifas en tiempo real y una rápida confirmación automática, Qatar Airways Cargo ha seleccionado las soluciones de cotización y fijación de precios de PROS. PROS constituye un pilar fundamental en la nueva estrategia de precios de la aerolínea. Esta tecnología digital única ayudará al operador a lograr sus objetivos de crecimiento estratégico al permitir precios personalizados en tiempo real en todos los canales disponibles.

Air Cargo Latin America

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