Fuente: aacargo.com
En un comunicado de prensa, American Airlines Cargo infomó que continúa su compromiso con la innovación al lanzar nuevas funciones a su plataforma de reservas en línea en aacargo.com. Estas características brindan a los clientes más autonomía a la hora de reservar, programar búsquedas o enviar reclamos en línea. Las mejoras se producen después de la implementación inicial del nuevo sistema de gestión de carga de end-to-end el 1 de octubre de 2019.
En medio de los cambios en la industria en los últimos meses debido a la pandemia de coronavirus, American se ha dedicado a su proyecto de modernización en curso, la mayor inversión hasta la fecha para la división Cargo. Las nuevas características incluyen la capacidad de hacer reservas de asignación en línea, la capacidad de búsqueda de horarios de vuelo que no requiere un inicio de sesión y un formulario de reclamos interactivo en línea.
Toda la transición tecnológica comenzó hace más de tres años e involucra a más de 8,000 miembros del equipo en Operaciones de Carga y Aeropuerto, y más de 30,000 clientes. Con más miembros del equipo trabajando desde casa en los últimos meses y limitados a interacciones virtuales, el equipo de más de 700 personas en 300 ubicaciones en todo el mundo y más de 150 socios comerciales, tecnológicos y de proveedores han tenido que adaptarse para mantener el proyecto marchando según lo planificado.
«La pandemia lo ha dificultado, particularmente en un proyecto de este tamaño y que requiere tanta colaboración. Afortunadamente, ya estábamos comprometidos con una mentalidad de adaptación e innovación, que es lo que nos ha permitido navegar por las cambiantes circunstancias del mundo y continuar haciendo progreso «, dijo Angela Hudson, jefa de transformación de American Airlines Cargo.
«Nuestra nueva plataforma tecnológica permite una mejor experiencia para nuestros clientes, les permite hacer reservas a su conveniencia y ofrece más flexibilidad y eficiencia detrás de escena para los miembros de nuestro equipo«.
Las nuevas herramientas agilizarán y avanzarán los negocios mediante el uso reducido de papel y un sistema cada vez más sin contacto. Este tipo de base eficiente permite una mayor flexibilidad y rapidez en el mercado de nuevos productos y soluciones para continuar brindando el mejor servicio al cliente.
Toda la revisión tecnológica reemplaza a la mayoría de la tecnología heredada de American, reduciendo 90 sistemas a menos de 10. Las nuevas herramientas no solo brindan una experiencia mejorada para el cliente, sino que la evolución de la inversión es parte de una iniciativa más amplia para modernizar todo el negocio. El proyecto está en camino de completarse para fines del verano.
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