Fuente: AFKLMP Cargo
Air France KLM Martinair Cargo (AFKLMP) ha alcanzado un hito importante en su transformación comercial, culminando con un récord del 85% de todas las reservas realizadas en línea el mes pasado. Este logro subraya el éxito de su plataforma digital myCargo, que se desarrolló internamente y ha evolucionado en los últimos ocho años desde ser una simple herramienta de cotización y reserva a un centro de servicios en línea integral.
La plataforma myCargo es fundamental para la estrategia de canal de AFKLMP, diseñada para satisfacer las crecientes demandas de los clientes de interacciones comerciales fluidas, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Desarrollada con el aporte directo de los clientes y aprovechando la experiencia de los profesionales de carga de AFKLMP, myCargo se ha convertido en una plataforma de reserva y servicio líder en la industria. El reciente aumento de las reservas en línea refleja la creciente confianza y satisfacción de los clientes.
Además de mejorar las capacidades de reserva digital, AFKLMP ha invertido en tarifas dinámicos, utilizando datos e inteligencia artificial para ofrecer tarifas óptimos en tiempo real. Este compromiso con la innovación se extiende al desarrollo de una nueva plataforma global de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en asociación con Salesforce.
El sistema CRM, que actualmente se está implementando en más de 65 oficinas en todo el mundo, tiene como objetivo establecer un nuevo punto de referencia para los niveles de servicio en la industria de carga para mediados de 2025.
Para complementar sus avances digitales, AFKLMP presentó su nuevo nivel de servicio PLUS, que brinda a los clientes una mayor prioridad comercial y amplía su cartera de productos para satisfacer mejor las diversas necesidades de los clientes.
AFKLMP también se centró en la expansión de la red, con un aumento de los servicios a Asia en apoyo del auge del mercado de comercio electrónico, al tiempo que mantiene la capacidad en vuelos cargueros en Sudamérica, Estados Unidos y África.
Estos desarrollos estratégicos generaron un mayor reconocimiento de los clientes y reforzaron la posición de AFKLMP como una aerolínea europea líder a lo largo de 2024.
De cara a 2025, AFKLMP está preparada para continuar con su transformación comercial, con el objetivo de ofrecer propuestas de servicio únicas que se adapten a las demandas cambiantes de sus clientes.
GertJan Roelands, vicepresidente comercial sénior de Air France KLM Martinair Cargo, afirmó: «Tenemos grandes expectativas para 2025, ya que seguiremos dando pasos audaces en nuestra transformación comercial al ofrecer propuestas de servicio únicas para satisfacer las crecientes demandas y necesidades de nuestros clientes”.
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